Każdy artykuł nabyty w Domostan podlega procedurze zwrotu bez konieczności uzasadniania decyzji przez okres 30 dni od dnia jego odbioru. Poniższe zestawienie precyzuje warunki formalne, poszczególne etapy odstąpienia od umowy, podział kosztów transportu oraz reguły rozliczania należności.
Zwrotowi podlegają towary kompletne, w stanie nienaruszonym, niewskazujące śladów użytkowania, w oryginalnym nienaruszonym opakowaniu ochronnym wraz z kompletem fabrycznych metek i zabezpieczeń.
W przypadku stwierdzenia wady fizycznej, uszkodzenia transportowego lub rozbieżności z zamówieniem, koszty spedycji bierzemy w całości na siebie, udostępniając przedpłaconą etykietę adresową bądź zamawiając kuriera. W sytuacji jednostronnego odstąpienia od umowy bez zarzutów jakościowych opłatę pocztową wnosi kupujący, a my nie potrącamy z tego tytułu żadnych prowizji manipulacyjnych.
Zwrot środków zlecamy w terminie 3 dni roboczych od pozytywnego zakończenia weryfikacji odesłanego egzemplarza. Transakcje pobraniowe rozliczamy bezpośrednim przelewem na wskazany rachunek bankowy, natomiast wpłaty zrealizowane uprzednio przelewem trafiają z powrotem na konto nadawcy. Standardowy czas księgowania międzybankowego wynosi od 1 do 5 dni roboczych.
| Sytuacja | Nasze działanie | Twój koszt |
|---|---|---|
| Uszkodzenie w transporcie | Wymiana na nowy egzemplarz lub pełny zwrot pieniędzy | Brak (0 zł) |
| Otrzymano niewłaściwy produkt | Ekspedycja właściwego egzemplarza oraz odbiór błędnie skierowanej paczki w całości na nasz koszt | Brak (0 zł) |
| Zagubiona paczka | Wtórna wysyłka zamówienia lub definitywny zwrot środków po rozpatrzeniu roszczenia przez przewoźnika | Brak (0 zł) |
| Produkt wadliwy przy odbiorze | Wymiana na nowy egzemplarz lub pełny zwrot pieniędzy | Brak (0 zł) |
| Rezygnacja z zakupu | Całkowity zwrot uiszczonej ceny zakupu | Tylko koszt przesyłki zwrotnej |
Chęć wymiany przedmiotu na inny wariant, wymiar lub fason realizujemy poprzez zwrot pierwotnego zakupu i złożenie odrębnego zamówienia. Środki za zwrócony artykuł przekazujemy niezwłocznie po odbiorze przesyłki. Jeżeli konieczność wymiany powstała z winy naszej logistyki, koszt dostawy nowego pakunku bierzemy na siebie.
Złożone zamówienie można bezkosztowo wycofać do chwili przekazania go przewoźnikowi. W tym celu wystarczy przesłać zawiadomienie z numerem zamówienia na adres [email protected]. Wyprawienie paczki z magazynu oznacza przejście na standardowe zasady odstąpienia od umowy.
Korespondencję prosimy kierować na [email protected] lub pod numer +48 77 654 98 93 w godzinach Pn-Pt 08:15-16:15, Sb 09:15-13:00. Informację zwrotną przekazujemy w ciągu jednego dnia roboczego.
Domostan